聊城:网上团购餐券 去时吃了“闭门羹”

小夏家住东昌府区,目前在济南读大学。因为3名室友都没有来过聊城,他打算趁着周末带着大家来聊城做客。作为东道主,小夏想着要好好招待一下这几位同学。12月6日,他登录某团购网站,在上面团购了两张43元的自助火锅券,准备为同学接风。

当天晚上,小夏带着同学来到位于铁塔商场附近的这家火锅店,却发现房门紧锁,店内漆黑一片。他们看了一下,店铺门口并没有张贴任何倒闭或转让的信息。无奈之下,小夏掏出手机,按照团购网站提供的火锅店联系方式,拨打了店铺老板的手机号码,但是一直无人应答。4个人站在寒风中等了10多分钟,最后只得随便挑了一家中餐馆就餐。

周日下午送走了同学之后,小夏又来到这家火锅店。他远远看到火锅店仍旧大门紧闭,不过门上贴了一张白纸。小夏紧走两步,在大门处停下,看到大门玻璃上张贴的是一则转让信息:“饭店转让,位置好、精装修、设施齐全,接手可赢利”上面还附有一个电话号码。

小夏拨通了号码,说明了自己遇到的情况,并要求对方退款。接电话的冯女士表示自己也很无辜,不能给他退款,“我是这家店面的房东,火锅店老板20天以前一声不吭就走了,房租也没有给我,我每天至少打一通电话,但总是联系不上他,等了快一个月实在没办法,只能在门口张贴了这则转让信息。”最后,冯女士还嘱咐小夏,如果他能联系上火锅店老板,记得转告她。

回到家后,小夏在网上输入这家火锅店名称,发现除了自己已经完成交易的团购网站外,还有其他3家团购网站上有该火锅店的团购活动。小夏怎么也想不明白,店铺都关门了,为什么还有团购信息放到网上收取团购费用?自己已经付了款,这种情况下还能退款吗?

小夏拨通了团购网站的客服电话,向工作人员如实反映了情况。工作人员表示,网站会派相关人员核实信息,如果情况属实,可以退款给他,不过退款要在截止日期之后的十个工作日内才能打进他的账户。

同学来做客,本来是一件高兴的事情,却没想到中间出了这样的事情,小夏感觉很没面子。一气之下,他还给其余3家有这家火锅店团购信息的网站客服挨个打电话,反映了店铺倒闭的事实。

近几年,在网上团购餐饮已经越来越盛行。然而,在团购过程中暴露出的问题也越来越多。有媒体报道,有不少消费者反映,自己在团购网站上订购的餐饮接二连三地出现问题,不是预约不到,就是商家倒闭。

另一方面,从团购网站自身发展现状来看,中国电子商务研究中心数据显示,2012年团购网站倒闭数量在增加,且远远超出新增团购网站数量。截至2012年12月底,全年有300家新生团购网站,却有1514家团购网站倒闭或退出团购市场,平均每天就有4家团购网站倒闭。

在这种情况下,团购餐饮时消费者需要擦亮眼睛。一方面,尽量选择市场领先的知名网站;另一方面,尽量选择知名品牌商家。

在团购网站消费时,消费者应冷静、淡定,不要轻易地下单,要耐心地看完页面内容。对于有预约限制的条款,可以先给商家电话预约,再进行下单,既可以确认网站售卖真实性,还可以避免出现因无法预约导致无法消费的情况。

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